Ens trobem en un entorn en evolució constant, en el qual les xarxes socials configuren un espai i una manera de relacionar consumidors i empreses amb característiques pròpies. El màrqueting electrònic, el comerç electrònic i el màrqueting en mitjans socials són ja peces clau i fonamentals en els plans de qualsevol empresa. En aquest sentit, les xarxes socials es configuren com un dels canals amb més poder de prescripció. Comprendre i aplicar la gestió de comunitats des de l’òptica del màrqueting i la seva relació directa amb el comerç electrònic aportarà al professional una visió de conjunt per a abordar els nous reptes empresarials.
Ofertes de feina, informació pràctica, assessorament i moltes avantatges més
E-marketing i e-commerce
Aquesta assignatura proporciona una primera introducció a la revolució digital i la seva influència sobre el màrqueting. Analitza com la xarxa facilita a una empresa la gestió i creació de publicitat al marge d’agències o suports, i la democratització de la publicitat al web 2.0. Aquesta assignatura detalla les diferències entre màrqueting tradicional i màrqueting en línia, i explica com adaptar el pla de màrqueting a internet i com fer accions mitjançant el correu electrònic (màrqueting amb permís) i utilitzar el màrqueting viral i la ludopublicitat (jocs publicitaris). Permet conèixer també com implementar una plataforma de comerç electrònic, les plataformes de codi obert i les eines per a fidelitzar i implicar els clients en una botiga en línia, abordant el concepte de CRM (gestió de relacions amb els clients).
Community management
Proporciona una visió global i una base conceptual, estratègica i operativa del màrqueting en mitjans socials i del gestor de comunitats com a perfil professional emergent. La seva missió és elaborar, gestionar i dinamitzar comunitats a l’entorn d’una marca, organització, esdeveniment o causa social a la xarxa, en sintonia amb el màrqueting de l’organització. L’assignatura permet obtenir les claus per a idear i implementar estratègies de gestió de comunitats, tant per a obrir nous mercats en les petites i mitjanes empreses com per a facilitar l’establiment de converses amb els clients i els públics de les organitzacions de qualsevol dimensió.
Programa del curs de Community Manager
La revolució d’interneto
El núvol o cloud computing
De les 4 P a les 4 C i a les 4 E
Evolució del màrqueting en els mitjans digitals
Màrqueting a internet i màrqueting electrònic
L’escenari del màrqueting electrònic
Els beneficis del màrqueting a internet
Estratègia electrònica
El pla de màrqueting electrònic
Etapes en el desenvolupament del pla de màrqueting electrònic
Proveïment participatiu (crowdsourcing) i màrqueting a internet
Introducció a la publicitat a internet
Comunicació persuasiva al web 2.0
Comunicació persuasiva en comunitats virtuals i xarxes socials
Cercadors socials
SMO (optimització en mitjans socials) i SMM (màrqueting en mitjans socials)
Comunitats en 3D i mons virtuals
Web 3.0. El web semàntic
Creativitat interactiva
Els actors de la comunicació persuasiva en mitjans digitals
Les eines principals del màrqueting a internet orientat a resultats
L’entorn del nostre projecte de promoció. El web 2.0. Objectius d’un web. Perfil de l’internauta
Màrqueting en cercadors: SEO (optimització en motors de cerca) i SEM (màrqueting en motors de cerca)
Màrqueting en mitjans socials. Reputació en línia. Gabinet de premsa digital
Generació d’enllaços (link building). Màrqueting viral
Analítica web. Google Analytics. Aspectes relacionats amb l’origen de les visites i la promoció
Màrqueting d’afiliació. Altres opcions de promoció
Internet com a mercat: el comerç electrònic
Tipus de mercats electrònics
Consumidors electrònics o e-consumidors
Estratègies de màrqueting
Creació d’una botiga en línia
Infraestructura en els mercats electrònics
Gestió de relacions amb els clients (customer relationship management, CRM)
Introducció als mitjans socials i a la gestió de comunitats
Punt de partida: establiment d’objectius i determinació d’indicadors claus de rendiment (KPI).
Etapes de dinamització en xarxes socials
El paper de les empreses i les institucions en els mitjans socials
Estratègia en mitjans socials
Fases d’una estratègia en mitjans socials
Definició de monitoratge i reputació en línia
Què s’ha de monitorar, com i on
Eines de monitoratge de trànsit i influència
Perfil del gestor de comunitats
Gestió de comunitats i de la reputació de les marques
Monitoratge de trànsit i influència
Requisits d’accés per al Curs de Community Management i Social Marketing
Titulació
Els estudiants que superin el curs en línia obtindran diferents acreditacions dependent del nivell i la durada del curs. Podràs comprovar quina titulació pots obtenir just a sota d'aquest apartat.
El diploma d’extensió universitària permetrà també, d’acord amb la normativa vigent:
Els estudiants que no superin la totalitat de les assignatures que integren un curs obtindran els certificats corresponents de les assignatures superades.
Titulació UOC
Diploma d’extensió universitària de la UOC de Community Management i Social Màrqueting
Certificats UOC Xtended Studies
Certificat de UOC Xtended Studies de E-marketing i E-commerce
Certificat de UOC Xtended Studies de Community Management
Perfil professional
El curs de Community Manager capacita per a exercir funcions de responsabilitat en les àrees de màrqueting i comunicació amb especialització en entorns digitals i màrqueting en mitjans socials. La persona titulada serà capaç d’idear estratègies de màrqueting i de xarxes socials, dissenyant, planificant i gestionant les diferents operatives, així com també els canals i les eines de comunicació, promoció, fidelització, diàleg i venda, mitjançant l’ús de les noves tecnologies i les xarxes socials, portant el control de l’estratègia de màrqueting a internet i monitorant i actuant sobre la presència de la marca a les xarxes socials.
Competències del curs de Community Manager
o Planificar un pla de màrqueting electrònic per a una empresa, des dels objectius i les eines que cal utilitzar fins a la seva implementació.
o Aplicar les eines que proporciona l’entorn web 2.0 en el desenvolupament d’estratègies de màrqueting i comunicació persuasiva al web col·laboratiu.
o Triar apropiadament les eines de comunicació i promoció en línia més adequades per a cada situació.
o Comprendre i valorar els aspectes clau en el disseny i l’execució d’una botiga en línia per a desenvolupar-los posteriorment, des de la captació d’usuaris fins a la venda i la fidelització posterior.
o Comprendre i valorar els aspectes clau del web social i assumir els fonaments dels mitjans socials per a determinar una estratègia en aquest camp.
o Crear un pla estratègic en mitjans socials d’acord amb uns objectius i dissenyar i aplicar un pla d’acció que aconsegueixi una execució correcta del pla estratègic.
o Monitorar i valorar l’impacte de la reputació en línia en el model de negoci de les organitzacions.
o Exercir les funcions operatives d’un gestor de comunitats creant i gestionant la comunitat i la reputació d’acord amb els objectius de l’organització i amb les eines més adequades.
Itineraris
Aquest curs forma part dels programes de doble titulació indicats.
Es tracta d'ofertes formatives compostes pel contingut curricular de dos cursos de temes relacionats i amb un calendari adaptat per poder abordar els programes amb èxit, que donen accés a dues diplomes d'extensió universitària de la UOC.
Model formatiu de la UOC: Centrat en l’aprenentatge, la flexibilitat, l’accessibilitat i la col·laboració.
Formació superior a mida: Tu tries les hores de dedicació i el contingut dels teus estudis.
Diploma d’extensió universitària: Amb la garantia de UOC X.
Proves avaluació continua
Activitats dirigides
Treball individual
Treballfinal
RESPONSABLE: UOC X – Xtended Studies S.L., sociedad unipersonal (d’ara en endavant, “UOC X”). FINALITAT: Gestionar l’enviament d’informació sobre l’oferta formativa de UOC X en l’àmbit formatiu seleccionat, i conèixer la teva opinió sobre la informació que t’hem facilitat. Així mateix, gestionar l’enviament d’informació acadèmica i institucional relacionada amb els actes que es duen a terme des de UOC X com a institució, celebracions i reconeixements celebrats per aquesta, mitjançant l’elaboració de perfils tant per part de UOC X com de tercers, i l’enviament d’enquestes relacionades amb la recerca i la innovació, entre d’altres. LEGITIMACIÓ: Consentiment de l’interessat. DESTINATARIS: UOC X i empreses del Grup UOC. També es poden produir transferències internacionals. DRETS: Pot exercir en qualsevol moment els seus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició i demés drets legalment establerts adreçant-se a l’adreça de correu uocx_pd@uoc.edu.
Més informació
