Cursos profesionalizadores Curso de Marketing en Internet y Comercio Electrónico, Community Management y Social Marketing

Contenido

Marketing en Internet

La asignatura introduce los beneficios que aporta internet a toda organización y, en especial, a su actividad comercial y comunicativa; además se analiza qué ha cambiado del marketing tradicional con respecto al marketing en línea y se facilita la comprensión de las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades que los nuevos retos digitales suponen para toda empresa. Paralelamente, analiza la importancia de la web para lograr los objetivos de marketing y las ventajas de la publicidad en línea y de las estrategias SEO (optimización en motores de búsqueda) y SEM (marketing en motores de búsqueda). Permite conocer en profundidad herramientas como Google AdWords y el desarrollo de acciones de marketing mediante el correo electrónico (marketing de permiso), así como la manera de aprovechar el marketing viral y el advergaming (juegos publicitarios), y cómo el teléfono móvil dota de portabilidad a los elementos multimedia y a internet, y, de este modo, se erige como herramienta fundamental de marketing.

La web 2.0 y el comercio electrónico

La asignatura analiza el fenómeno de la web 2.0 y sus implicaciones en el marketing; también ofrece conocimientos imprescindibles sobre cómo utilizar las comunidades virtuales en beneficio de la empresa y cómo trabajar la reputación de la marca en la red. Permite profundizar en el conocimiento del producto y su relación con la red, en las tipologías de mercados electrónicos y sus componentes, y ayuda a saber cómo son los clientes y los vendedores, y qué infraestructura precisa una estrategia de comercio electrónico. De igual modo, facilita el conocimiento de las técnicas de fidelización en una tienda en línea y cómo mejorar las ratios de conversión. También introduce en los distintos medios de pago electrónicos y en la manera de mantener el control de aspectos clave como la seguridad, la gestión de los datos y la fidelización de la cartera de clientes y los procesos y relaciones con los clientes y con los proveedores, así como las posibilidades que ofrece el código abierto (open source) en programas de ERP y CRM para gestionar stocks y las relaciones con los clientes.

Community management

Proporciona una visión global y una base conceptual, estratégica y operativa del marketing en medios sociales y del gestor de comunidades como perfil profesional emergente. Su misión es elaborar, gestionar y dinamizar comunidades en torno a una marca, organización, evento o causa social en la red, en sintonía con el marketing de la organización. La asignatura permite obtener las claves para idear e implementar estrategias de gestión de comunidades, tanto para abrir nuevos mercados a las pequeñas y medianas empresas como para facilitar el establecimiento de conversaciones con los clientes y públicos de organizaciones de cualquier dimensión.

Plan de estudios

Calendario

Programa del curso de Marketing en Internet y Comercio Electrónico, y Community Management y Social Marketing

• Introducción al marketing
• El sitio web
• Las principales herramientas del marketing en internet orientado a resultados
• El entorno de nuestro proyecto de promoción. La web 2.0. Objetivos de una web. Perfil del internauta
• Marketing en buscadores: SEO (optimización en motores de búsqueda) y SEM (marketing en motores de búsqueda)
• Marketing en medios sociales. Reputación en línea. Gabinete de prensa digital. Construcción de enlaces (link building). Marketing viral
• Analítica web. Google Analytics. Aspectos relacionados con el origen de las visitas y la promoción
• Marketing de afiliación. Otras opciones de promoción
• Marketing móvil
• Comunicación persuasiva en la web 2.0
• Comercio electrónico
• Aspectos críticos del comercio electrónico
• La gestión de los clientes y proveedores por internet
• Introducción a los medios sociales y a la gestión de comunidades
• Punto de partida: establecimiento de objetivos y determinación de indicadores claves de rendimiento (KPI)
• Etapas de dinamización en redes sociales
• El papel de las empresas y las instituciones en los medios sociales
• Estrategia en medios sociales
• Fases de una estrategia en medios sociales
• Definición de monitorización y reputación en línea
• Qué se ha de monitorizar, cómo y dónde
• Herramientas de monitorización de tráfico e influencia
• Perfil del gestor de comunidades (community manager)
• Gestión de comunidades y de la reputación de las marcas
• Monitorización de tráfico e influencia

Requisitos y titulación

Requisitos de acceso para el Curso de Marketing en Internet y Comercio Electrónico, Community Management y Social Marketing

• Un nivel de estudios correspondiente a bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
• Una capacidad profesional adecuada.

Titulación

Los estudiantes que superen el curso en linea obtendrán diferentes acreditaciones dependiendo del nivel y la duración del curso. Podrás comprobar qué titulación puedes obtener justo debajo de este apartado.

• El certificado de aprovechamiento, otorgado por la dirección académica de UOC X y que acredita el logro de los objetivos planteados en una asignatura concreta.
• El diploma de extensión universitaria, que otorga la Universitat Oberta de Catalunya y que acredita la superación global del curso.

El diploma de extensión universitaria permitirá también, de acuerdo con la normativa vigente:

• El reconocimiento de créditos de libre elección a los estudiantes que se matriculen en una titulación homologada (LRU) de la UOC.
• El reconocimiento académico de 2 ECTS en concepto de participación en actividades universitarias a los estudiantes que se matriculen en una titulación de grado de la UOC.

Los estudiantes que no superen la totalidad de las asignaturas que integran un curso obtendrán los certificados correspondientes de las asignaturas superadas.

Títulación UOC X

Diploma de extensión universitaria de la UOC de Marketing en Internet y Comercio Electrónico, y Community Management y Social Marketing

Titulación UOC

Diploma de extensión universitaria de la UOC de Marketing en Internet y Comercio Electrónico

Diploma de extensión universitaria de la UOC de Gestión de Comunidades y Marketing Social.

Certificados UOC Xtended Studies

Certificado de UOC Xtended Studies de Marketing en Internet

Certificado de UOC Xtended Studies de La Web 2.0 y el Comercio Electrónic

Certificado de UOC Xtended Studies de Gestión de Comunidades

Perfil y competencias

Perfil profesional

El curso de Marketing en Internet y Comercio Electrónico, y Community Management y Social Marketing capacita para ejercer funciones de responsabilidad, dentro de una empresa u organización, en las áreas de marketing y comunicación y con una especialización de entornos digitales y de marketing en medios sociales. Así pues, el titulado será capaz de diseñar, planificar y gestionar las distintas herramientas de promoción, fidelización y venta con las nuevas tecnologías, así como definir y controlar una estrategia de marketing en internet y desarrollar iniciativas de negocio basadas, en general, en la red. Además, se especializará en entornos digitales y marketing en medios sociales y podrá idear estrategias de marketing y de redes sociales, que incluyan el diseño, la planificación y la gestión de las distintas operativas, así como los canales y herramientas de comunicación, promoción, fidelización, diálogo y venta mediante el uso de las nuevas tecnologías y las redes sociales, al tiempo que llevará el control de la estrategia de marketing en internet y monitorizará la presencia de la marca en las redes sociales y actuará en ella.

Competencias del curso de Marketing en Internet y Comercio Electrónico, y Community Management y Social Marketing

• Proyectar un plan de marketing electrónico para una empresa, desde los objetivos hasta las herramientas que se van a utilizar y su implantación.
• Elegir apropiadamente las herramientas de promoción en línea y de marketing móvil más adecuadas para cada situación.
• Analizar y proponer un sitio web partiendo de los conceptos de usabilidad, accesibilidad, interactividad y diseño web.
• Medir y analizar los resultados de las acciones promocionales en línea y de marketing móvil.
• Aplicar las herramientas que proporciona el entorno web 2.0 en el desarrollo de estrategias de marketing y comunicación persuasiva en la web colaborativa.
• Desarrollar estrategias de venta en línea, desde la captación de usuarios hasta la venta y posterior fidelización.
• Comprender y valorar los aspectos clave del diseño y la ejecución de una tienda en línea para su posterior desarrollo.
• Incorporar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la definición de los procesos de negocio que configuran cadenas de valor basadas en experiencias de cliente, y no en productos y servicios.
• Comprender y valorar los aspectos clave de la web social y asumir los fundamentos de los medios sociales para determinar una estrategia en este campo.
• Crear un plan estratégico en medios sociales de acuerdo con unos objetivos y diseñar y aplicar un plan de acción que logre una correcta ejecución del plan estratégico.
• Monitorizar y valorar el impacto de la reputación en línea en el modelo de negocio de las organizaciones.
• Desempeñar las funciones operativas de un gestor de comunidades creando y gestionando la comunidad y la reputación de acuerdo con los objetivos de la organización y con las herramientas más adecuadas.