Cursos profesionalizadores Curso de Marketing, Community Management y Social Marketing

Contenido

Marketing

La asignatura presenta una primera aproximación al plan de marketing e incluye nociones básicas sobre habilidades directivas y políticas de empresa; además, analiza la importancia que supone para toda empresa generar continuamente más valor para sus clientes.

Desarrolla los conceptos fundamentales del análisis externo e investigación de mercado y su utilidad para descubrir oportunidades y amenazas.

Permite identificar los medios para diferenciarse y posicionar una oferta eficazmente con el objeto de poseer una ventaja competitiva lo más duradera posible; asimismo, ayuda a destacar en aspectos como la gestión de relaciones con los clientes (customer relationship management), el marketing relacional, el experiencial o el electrónico.

Da a conocer en profundidad las diferentes políticas que inciden sobre el éxito o fracaso de un producto: política de producto (posicionamiento, línea, gama y ciclo de vida), política de precio (formas de calcular el precio de los productos), política de distribución (canales, estrategias, franquicias y merchandising), política de ventas (redes comerciales, incentivación, motivación, etc.) i política de comunicación (para comunicar al público objetivo el producto o servicio).

Por último, analiza cuáles son los objetivos de la comunicación y las herramientas que las empresas utilizan: publicidad, marketing directo, promoción de ventas, relaciones públicas y fuerza de ventas.

Investigación comercial

La asignatura parte del análisis de las distintas aplicaciones de la investigación de mercados en todas las políticas de marketing estudiadas anteriormente y muestra cómo diseñar técnicamente un estudio de mercado.

Proporciona una guía básica para extraer información, profundizar en técnicas cuantitativas y cualitativas de investigación, analizar e interpretar la información, y elaborar finalmente un informe como conclusión.

E-marketing y e-commerce

Esta asignatura proporciona una primera introducción a la revolución digital y su influencia sobre el marketing.

Analiza cómo la red facilita a una empresa la gestión y creación de publicidad al margen de agencias o soportes, y cómo tiene lugar la democratización de la publicidad en la web 2.0.

Igualmente, detalla las diferencias entre marketing tradicional y marketing en línea, e incide en cómo adaptar el plan de marketing a internet y cómo realizar acciones mediante el correo electrónico (marketing de permiso) y utilizar el marketing viral y el advergaming (juegos publicitarios).

Permite conocer también cómo se puede implantar una plataforma de comercio electrónico, las plataformas de código abierto y las herramientas para fidelizar e implicar a los clientes en una tienda en línea, abordando el concepto del CRM.

Community management

Proporciona una visión global y una base conceptual, estratégica y operativa del marketing en medios sociales y del gestor de comunidades como perfil profesional emergente.

Su misión es elaborar, gestionar y dinamizar comunidades en torno a una marca, organización, evento o causa social en la red, en sintonía con el marketing de la organización.

La asignatura permite obtener las claves para idear e implantar estrategias y operativas de gestión de comunidades tanto para abrir nuevos mercados a las pequeñas y medianas empresas como para facilitar el establecimiento de conversaciones con los clientes y públicos de las organizaciones de cualquier dimensión.

Plan de estudios

Calendario

Programa del curso de Marketing y Community Management y Social Marketing

• Introducción al marketing
• Análisis interno
• Análisis externo e investigación de mercado
• Marketing estratégico
• Política de producto
• Política de precios
• Política de distribución
• Planificación comercial
• Política de comunicación
• El entorno de la investigación comercial
• El diseño de la investigación comercial
• Recogida de información
• Análisis e interpretación de datos
• La revolución de internet
• La nube o cloud computing
• De las 4 P a las 4 C y a las 4 E
• Evolución del marketing en los medios digitales
• Marketing en internet y marketing electrónico
• El escenario del marketing electrónico
• Los beneficios del marketing en internet
• Estrategia electrónica
• El plan de marketing electrónico
• Etapas en el desarrollo del plan de marketing electrónico
• Proveimiento participativo (crowdsourcing) y marketing en internet
• Introducción a la publicidad en internet
• Comunicación persuasiva en la web 2.0
• Comunicación persuasiva en comunidades virtuales y redes sociales
• Buscadores sociales
• SMO (optimización en medios sociales) y SMM (marketing en medios sociales)
• Comunidades en 3D y mundos virtuales
• Web 3.0. La web semántica
• Creatividad interactiva
• Los actores de la comunicación persuasiva en medios digitales
• Las principales herramientas del marketing en internet orientado a resultados
• El entorno de nuestro proyecto de promoción. La web 2.0. Objetivos de una web. Perfil del internauta
• Marketing en buscadores: SEO (optimización en motores de búsqueda) y SEM (marketing en motores de búsqueda)
• Marketing en medios sociales. Reputación en línea. Gabinete de prensa digital
• Construcción de enlaces (link building). Marketing viral
• Analítica web. Google Analytics. Aspectos relacionados con el origen de las visitas y la promoción
• Marketing de afiliación. Otras opciones de promoción
• Internet como mercado: el comercio electrónico
• Tipos de mercados electrónicos
• Consumidores electrónicos o e-consumidores
• Estrategias de marketing
• Creación de una tienda en línea
• Infraestructura en los mercados electrónicos
• Gestión de relaciones con los clientes (customer relationship management, CRM)
• Introducción a los medios sociales y a la gestión de comunidades
• Punto de partida: establecimiento de objetivos y determinación de indicadores claves de rendimiento (KPI)
• Etapas de dinamización en redes sociales
• El papel de las empresas y las instituciones en los medios sociales
• Estrategia en medios sociales
• Fases de una estrategia en medios sociales
• Definición de monitorización y reputación en línea
• Qué se ha de monitorizar, cómo y dónde
• Herramientas de monitorización de tráfico e influencia
• Perfil del gestor de comunidades (community manager)
• Gestión de comunidades y de la reputación de las marcas
• Monitorización de tráfico e influencia

Requisitos y titulación

Requisitos de acceso para el Curso de Marketing, Community Management y Social Marketing

• Un nivel de estudios correspondiente a bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
• Una capacidad profesional adecuada.

Titulación

Los estudiantes que superen el curso en linea obtendrán diferentes acreditaciones dependiendo del nivel y la duración del curso. Podrás comprobar qué titulación puedes obtener justo debajo de este apartado.

• El certificado de aprovechamiento, otorgado por la dirección académica de UOC X y que acredita el logro de los objetivos planteados en una asignatura concreta.
• El diploma de extensión universitaria, que otorga la Universitat Oberta de Catalunya y que acredita la superación global del curso.

El diploma de extensión universitaria permitirá también, de acuerdo con la normativa vigente:

• El reconocimiento de créditos de libre elección a los estudiantes que se matriculen en una titulación homologada (LRU) de la UOC.
• El reconocimiento académico de 2 ECTS en concepto de participación en actividades universitarias a los estudiantes que se matriculen en una titulación de grado de la UOC.

Los estudiantes que no superen la totalidad de las asignaturas que integran un curso obtendrán los certificados correspondientes de las asignaturas superadas.

Titulación UOC

Diploma de extensión universitaria de la UOC de Marketing

Diploma de extensión universitaria de la UOC de Gestión de Comunidades y Marketing Social

Certificados UOC Xtended Studies

Certificado de UOC Xtended Studies de Marketing

Certificado de UOC Xtended Studies de Investigación Comercial

Certificado de UOC Xtended Studies de E-marketing y E-commerce

Certificado de UOC Xtended Studies de Gestión de Comunidades

Perfil y competencias

Perfil profesional

El curso de Marketing y Community Management y Social Marketing capacita al titulado para el ejercicio de funciones técnicas y de dirección de marketing con una especialización de entornos digitales, tanto en el ámbito de una pyme como de una organización mayor.

Así pues, será capaz de desarrollar políticas eficaces de marketing en general para comercializar bienes y servicios de la empresa, analizar la competencia y detectar oportunidades de mercado.

Además, podrá idear estrategias de marketing y de redes sociales, que incluyan el diseño, la planificación y gestión de las distintas operativas, así como los canales y herramientas de comunicación, promoción, fidelización, diálogo y venta mediante el uso de las nuevas tecnologías y las redes sociales, al tiempo que llevará el control de la estrategia de marketing en internet y monitorizará la presencia de la marca en las redes sociales y actuará en ella.

Competencias del curso de Marketing y Community Management y Social Marketing

• Diseñar y desarrollar planes de marketing integrales para cualquier tipo de empresa y sector.
• Realizar el análisis exhaustivo de la empresa y el entorno para analizar y comprender la posición competitiva de la compañía.
• Concebir y desarrollar líneas estratégicas de negocio en el seno de la empresa para la consecución de los objetivos marcados por esta.
• Desarrollar y emprender las acciones tácticas necesarias para gestionar eficazmente una empresa con orientación a los beneficios.
• Definir el proceso y las etapas de un estudio de mercado y diseñar un cuestionario que permita la recogida de datos para su posterior tratamiento.
• Analizar e interpretar los datos estadísticos obtenidos en un estudio de mercado y elaborar un informe con las conclusiones más relevantes, de modo que ayude a la toma de decisiones de la empresa.
• Planificar un plan de marketing electrónico para una empresa, desde los objetivos hasta las herramientas que se van a utilizar y su implantación.
• Aplicar las herramientas que proporciona el entorno web 2.0 en el desarrollo de estrategias de marketing y comunicación persuasiva en la web colaborativa.
• Elegir apropiadamente las herramientas de comunicación y promoción en línea más adecuadas para cada situación.
• Comprender y valorar los aspectos clave en el diseño y la ejecución de una tienda en línea para su posterior desarrollo, desde la captación de usuarios hasta la venta y posterior fidelización.
• Comprender y valorar los aspectos clave de la web social y asumir los fundamentos de los medios sociales para determinar una estrategia en este campo.
• Crear un plan estratégico en medios sociales de acuerdo con unos objetivos y diseñar y aplicar un plan de acción que logre una correcta ejecución del plan estratégico.
• Monitorizar y valorar el impacto de la reputación en línea en el modelo de negocio de las organizaciones.
• Desempeñar las funciones operativas de un gestor de comunidades creando y gestionando la comunidad y la reputación de acuerdo con los objetivos de la organización y con las herramientas más adecuadas.