Gestión de equipos de trabajo y atención al cliente

La asignatura facilita las herramientas básicas para poder resolver cualquier problema que pueda presentarse en el desarrollo de la tarea profesional de gestión administrativa. La eficacia del profesional depende de su capacidad de organizarse, planificar y controlar el tiempo, por lo que este aspecto es fundamental. Se analiza cómo funcionan y cómo se crean los grupos de trabajo y el papel que ejercen en la organización, para lo que se estudian modelos teóricos sobre motivación laboral, que permitirán al trabajador realizar mejor su tarea de liderar y coordinar.

Gestión de la comunicación

La asignatura analiza tanto las comunicaciones de carácter interno como externo: de las primeras aborda las reuniones, el acta y la convocatoria y, de las segundas, las notas, los informes, el tablón de anuncios, los memorandos, etc. En estas últimas, profundiza en la carta comercial, uno de los documentos más frecuentes en la relación empresarial, la carta circular y su uso. Finalmente, trata la comunicación con la Administración Pública, mediante documentación como instancias, informes, certificados, oficios, resoluciones, etc.

Calendario

Programa del curso de Gestión equipos y atención al cliente

Coordinación y gestión de equipos de trabajo

• La figura del asistente de dirección dentro de la organización empresarial
• Optimización del ambiente de trabajo
• Planificación de las tareas del departamento

Atención al cliente

• La atención al cliente
• Negociación y resolución de conflictos
• La asertividad
• La verificación de la satisfacción del cliente

La comunicación en una organización

• La comunicación en una organización
• Elementos que intervienen en la comunicación
• Barreras en la comunicación
• Reglas para alcanzar una buena comunicación

La comunicación interna de la empresa

• 1. Formas de comunicación en la empresa
• 2. Funciones de la comunicación interna
• 3. Medios de la comunicación interna

La comunicación externa de la empresa

• La comunicación externa de la empresa
• Técnicas de comunicación escrita y gráfica
• Proceso de diseño de documentos escritos
• Correspondencia comercial
• Comunicación en línea. Internet

La comunicación en la administración pública

• Los documentos en la Administración Pública
• El procedimiento administrativo

Requisitos de acceso para el Curso de Gestión Equipos y Atención al Cliente. Gestión de la Comunicación

• Un nivel de estudios correspondiente a bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
• Una capacidad profesional adecuada.

Titulación

Los estudiantes que superen el curso en linea obtendrán diferentes acreditaciones dependiendo del nivel y la duración del curso. Podrás comprobar qué titulación puedes obtener justo debajo de este apartado.

• El certificado de aprovechamiento, otorgado por la dirección académica de UOC X y que acredita el logro de los objetivos planteados en una asignatura concreta.
• El diploma de extensión universitaria, que otorga la Universitat Oberta de Catalunya y que acredita la superación global del curso.

El diploma de extensión universitaria permitirá también, de acuerdo con la normativa vigente:

• El reconocimiento de créditos de libre elección a los estudiantes que se matriculen en una titulación homologada (LRU) de la UOC.
• El reconocimiento académico de 2 ECTS en concepto de participación en actividades universitarias a los estudiantes que se matriculen en una titulación de grado de la UOC.

Los estudiantes que no superen la totalidad de las asignaturas que integran un curso obtendrán los certificados correspondientes de las asignaturas superadas.

Certificados UOC Xtended Studies

Certificado de UOC Xtended Studies de Gestión de equipos y atención al cliente.

Certificado de UOC Xtended Studies de Gestión de la comunicación.

Competencias del curso de Gestión equipos y atención al cliente

• Organizar y gestionar la agenda de la dirección.
• Desarrollar parte de las tareas de relaciones públicas en la empresa.
• Desarrollar y verificar la atención al cliente, asegurando los niveles de calidad establecidos ajustándose a criterios éticos y de imagen de la empresa o institución.
• Organizar y coordinar equipos de trabajo con responsabilidad, supervisando el desarrollo del mismo, manteniendo relaciones fluidas y asumiendo el liderazgo, así como aportando soluciones a los conflictos grupales que se presenten.
• Supervisar y aplicar procedimientos de gestión de calidad, de accesibilidad universal y de «diseño para todos», en las actividades profesionales.
• Aplicar las técnicas de comunicación con el objetivo de saber adaptarse a diferentes situaciones e interlocutores.
• Reconocer los flujos de comunicación interna y generar los documentos necesarios para su correcta transmisión.
• Elaborar documentos escritos de carácter profesional aplicando criterios lingüísticos, ortográficos y de estilo.
• Mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos externos, así como proyectar una imagen favorable de la compañía.
• Elaborar documentos utilizados en la Administración Pública teniendo en cuenta las normas de procedimiento administrativo.