Cursos profesionalizadores Curso de Atención al Público y Protocolo. Organización de Eventos y Viajes de Negocio

Contenido

Atención al público y protocolo

En la organización de eventos, hay que atenerse a lo que marca el protocolo con respecto a los invitados y el tipo de acto de que se trate, de modo que se discierna en cada momento el contacto adecuado con invitados, instituciones, medios de comunicación, etc. La asignatura proporciona una serie de conocimientos relacionados con las técnicas de atención al público y protocolo modernas para atender correctamente y diseñar actos, tanto públicos como privados, en cualquier momento.

Organización de eventos y viajes de negocios

Se analizan cuáles son los objetivos de las reuniones y las técnicas más habituales empleadas con el fin de gestionar el tiempo de la mejor manera posible, así como los objetivos y la organización de los viajes, tanto nacionales como internacionales. Y finalmente se ofrecen unas breves indicaciones sobre cómo recibir adecuadamente a las personas que visitan la empresa.

Plan de estudios

Calendario

Programa del curso de Atención al Público y Protocolo

Atención al público presencial y telefónica

• La comunicación en las organizaciones
• La comunicación oral: el teléfono

El protocolo en la empresa y en la Administración pública

• El protocolo en las organizaciones
• El protocolo y la arquitectura de los actos
• El protocolo en la Administración pública
• El protocolo en la empresa
• Protocolo y habilidades sociales

Organización de reuniones y eventos corporativos

• Organización de reuniones
• Organización de eventos corporativos

Organización de viajes de negocios

• Tipos de viaje
• Objetivos del viaje de negocios
• Organización de viajes nacionales
• Organización de viajes internacionales
• Derechos del viajero. Modificaciones y anulaciones. Seguros
• Viaje de incentivos

Requisitos y titulación

Requisitos de acceso para el Curso de Atención al Público y Protocolo. Organización de Eventos y Viajes de Negocio

• Un nivel de estudios correspondiente a bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
• Una capacidad profesional adecuada.

Titulación

Los estudiantes que superen el curso en linea obtendrán diferentes acreditaciones dependiendo del nivel y la duración del curso. Podrás comprobar qué titulación puedes obtener justo debajo de este apartado.

• El certificado de aprovechamiento, otorgado por la dirección académica de UOC X y que acredita el logro de los objetivos planteados en una asignatura concreta.
• El diploma de extensión universitaria, que otorga la Universitat Oberta de Catalunya y que acredita la superación global del curso.

El diploma de extensión universitaria permitirá también, de acuerdo con la normativa vigente:

• El reconocimiento académico de 2 ECTS en concepto de participación en actividades universitarias a los estudiantes que se matriculen en una titulación de grado de la UOC.

Los estudiantes que no superen la totalidad de las asignaturas que integran un curso obtendrán los certificados correspondientes de las asignaturas superadas.

Certificados UOC Xtended Studies

Certificado de UOC Xtended Studies de Atención al Público y Protocolo

Certificado de UOC Xtended Studies de Organización de Eventos y Viajes de Negocio

Perfil y competencias

Competencias del curso de Atención al Público y Protocolo

• Diseñar modelos básicos de atención al público. Estudiar protocolo.
• Identificar y aplicar de manera autónoma los principios de imagen corporativa.
• Aplicar adecuadamente la normativa oficial vigente en materia de protocolo.
• Conocer y poner en práctica los principios básicos del derecho consuetudinario.
• Aplicar correctamente los principios de educación social, ceremonial y de etiqueta.
• Planificar eventos con la correspondiente documentación.
• Gestionar la organización de eventos, reuniones y otros eventos corporativos, siguiendo las normas y los protocolos establecidos.
• Organizar reuniones y eventos corporativos de acuerdo con las directrices recibidas y la cultura y los objetivos de la organización, y negociando las condiciones con las personas implicadas, con el objetivo de conseguir los resultados definidos y la mejora de la calidad del servicio.
• Negociar en la organización de viajes nacionales e internacionales, teniendo en cuenta los plazos fijados y cumpliendo las normas internas, para lograr la máxima rentabilidad y eficiencia en su desarrollo y la mejora de la calidad del servicio.

Objetivos del curso de Protocolo y Atención al Público

• Identificar todos los factores que conforman la imagen corporativa: individuales y globales.
• Utilizar las técnicas de comunicación oral más adecuadas para mejorar las relaciones interpersonales.
• Reconocer las características del público al que va dirigida la comunicación.
• Adaptar los elementos que integran el proceso de comunicación para responder a las necesidades del cliente.
• Escuchar de manera activa e integrar la información recibida del interlocutor.
• Atender a las visitas y llamadas telefónicas, y aplicar las normas de protocolo general adecuadas a cada situación siguiendo los criterios establecidos por la empresa.
• Conocer el concepto de protocolo y las normas protocolarias que regulan el funcionamiento de los actos sociales.
• Utilizar las técnicas, los códigos y los usos más adecuados en la organización de actos tanto de carácter público como privado.
• Relacionar correctamente los tratamientos, las precedencias y las simbologías con la colocación de mesas y lugares de preferencia en los actos.
• Reconocer los actos oficiales o privados más habituales.
• Conocer las características diferenciales del protocolo empresarial y aplicarlas correctamente.
• Conocer y aplicar las habilidades sociales en situaciones de toda índole.
• Definir los diferentes tipos de reuniones y seleccionar el más adecuado en cada caso, de acuerdo con los objetivos.
• Describir las etapas del desarrollo de una reunión e identificar los diferentes tipos de participantes.
• Aplicar técnicas de dinamización de reuniones en casos concretos.
• Definir los principales tipos de eventos que se pueden celebrar en una empresa.
• Describir las etapas del desarrollo de un evento.
• Determinar los recursos humanos y materiales necesarios, y la manera de organizar el espacio de cualquier evento según sus características, tipos de organización y normas de protocolo.
• Determinar el coste estimativo de una reunión o un evento protocolario e intentar que se ajuste a los límites establecidos.
• Identificar las diferentes modalidades de viajes, las actividades asociadas y los elementos que hay que tener presentes a la hora de prepararlos y organizarlos, según los tipos de empresa, el motivo del viaje, el país y las personas participantes.
• Establecer el itinerario exacto de un viaje, el programa de actividades y la agenda de trabajo según las prioridades de objetivos, coste y tiempo establecidas.
• Organizar con eficacia los aspectos formales, la documentación necesaria y las formalidades del viaje según las normas de protocolo y de tránsito internacional, de acuerdo con el programa de actividades previsto.
• Actuar ante los imprevistos que se planteen en la organización del viaje.
• Determinar el coste estimativo de un viaje y ajustarlo a los límites que se han establecido previamente.