Programas de desarrollo continuo

Curso en Organización de Empresas y Gestión de Equipos y Atención al Cliente

Administración de empresas

Detrás de cada éxito empresarial está la excelencia en la atención al cliente y una eficiente gestión de equipos. Ante un mercado cada vez más globalizado y competitivo hay que conocer en profundidad todos los ángulos de la gestión empresarial para minimizar los riesgos y asegurar el buen fin de la actividad empresarial. El profesional interesado en trabajar como asistente de dirección debe saber valorar la función y la importancia que cada departamento tiene en el global de la empresa; todo ello mediante una formación práctica en la que adquiera las habilidades necesarias para liderar y motivar equipos, así como gestionar las negociaciones.

Duración:
7.5 meses
Nivel:
Medio
Idioma:
Español
Titulación: Certificado de UOC Xtended Studies en Organización de Empresas y Gestión de Equipos y Atención al Cliente

¿Qué vas a aprender?

Contenido
Plan de estudios
Perfil y competencias
Requisitos y titulación

Introducción a la organización de empresas

La asignatura se centra en la empresa, sus objetivos, clasificaciones y organización, en un marco teórico. Analiza los procesos logísticos en el ámbito del almacén, la distribución y la producción. Además, ofrece una introducción al marketing y las finanzas, y finaliza con una visión general de las tendencias y los procesos en la gestión de los recursos humanos.

 

Gestión de equipos de trabajo y atención al cliente

Facilita herramientas para resolver problemas en el desarrollo de la gestión administrativa. Se analiza cómo funcionan y cómo se crean los grupos de trabajo y el papel que desempeñan, para lo que se estudian los modelos teóricos sobre motivación laboral

Calendario

Asignatura Horas lectivas Duración (meses) ECTS
TOTAL DEL CURSO 165h. 7,5 m. 5,5 c.
Taller virtual 0,5 m.
Introducción a la organización de empresas 105h. 4,0 m. 3,5 c.
Gestión de equipos de trabajo y atención al cliente 60h. 3,0 m. 2,0 c.

 

Programa del curso de Organización de empresas, gestión de equipos y atención al cliente

La empresa

  • La empresa y su entorno
  • La empresa como organización
  • La empresa como sistema de gestión
  • Las funciones internas de la dirección

Procesos y Logística

  • La gestión por procesos
  • ¿Qué es la logística?
  • La cadena logística
  • Justo a tiempo (JIT)
  • Logística, calidad y medio ambiente

Marketing

  • Introducción al marketing
  • Marketing analítico
  • Marketing estratégico
  • Marketing operativo
  • La innovación del marketing

Finanzas

  • La inversión y la financiación
  • Los elementos patrimoniales
  • Los principios contables
  • Las cuentas
  • El ciclo contable
  • La normalización contable
  • Definiciones y relaciones contables
  • El patrimonio y sus variaciones

Recursos humanos

  • Las personas como generadoras de valor añadido
  • Estrategias de reclutamiento y selección
  • Legislación laboral
  • Contratación y compensación
  • Formación y desarrollo
  • Negociación

Coordinación y gestión de equipos de trabajo

  • La figura del asistente de dirección dentro de la organización empresarial
  • Optimización del ambiente de trabajo
  • Planificación de las tareas del departamento

Atención al cliente

  • La atención al cliente
  • Negociación y resolución de conflictos
  • La asertividad
  • La verificación de la satisfacción del cliente

 

Requisitos de acceso para el Curso en Organización de Empresas y Gestión de Equipos y Atención al Cliente

  • Un nivel de estudios correspondiente a bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
  • Una capacidad profesional adecuada.

 

Titulación

Los estudiantes que superen el curso en línea obtendrán dos acreditaciones distintas:

  • El certificado de aprovechamiento, otorgado por la dirección académica de UOC X y que acredita el logro de los objetivos planteados en una asignatura concreta.
  • El diploma de extensión universitaria, que otorga la Universitat Oberta de Catalunya y que acredita la superación global del curso.

El diploma de extensión universitaria permitirá también, de acuerdo con la normativa vigente:

  • El reconocimiento de créditos de libre elección a los estudiantes que se matriculen en una titulación homologada (LRU) de la UOC.
  • El reconocimiento académico de 2 ECTS en concepto de participación en actividades universitarias a los estudiantes que se matriculen en una titulación de grado de la UOC.

Los estudiantes que no superen la totalidad de las asignaturas que integran un curso obtendrán los certificados correspondientes de las asignaturas superadas.

 

Certificados UOC Xtended Studies

Certificado de UOC Xtended Studies de Organización de empresas

Certificado de UOC Xtended Studies de Gestión de equipos y atención al cliente

Competencias del curso de Organización de empresas, gestión de equipos y atención al cliente

  • Disponer de una visión global de la empresa, así como de sus posibles tipos de organización y procesos de gestión empresarial.
  • Comprender globalmente la función logística dentro del marco empresarial y valorar los diferentes sistemas que puede adoptar considerando su impacto en la productividad, la calidad y el medio ambiente.
  • Comprender y valorar la importancia de aplicar el proceso de marketing y de investigación de mercado en la empresa para apoyar la toma de decisiones e implementar las estrategias y las tácticas de manera competitiva en el mercado.
  • Comprender y analizar a nivel básico la contabilidad de la empresa: su funcionamiento y el Plan General de Contabilidad.
  • Comprender los aspectos jurídicos y laborares inherentes a la contratación laboral.
  • Valorar la importancia de la formación de los trabajadores e identificar elementos clave para su desarrollo.
  • Comprender los procesos de negociación y participar como negociador.
  • Organizar y gestionar la agenda de la dirección.
  • Desarrollar parte de las tareas de relaciones públicas en la empresa.
  • Desarrollar y verificar la atención al cliente, asegurando los niveles de calidad establecidos ajustándose a criterios éticos y de imagen de la empresa o institución.
  • Organizar y coordinar equipos de trabajo con responsabilidad, supervisando el desarrollo del mismo, manteniendo relaciones fluidas y asumiendo el liderazgo, así como aportando soluciones a los conflictos grupales que se presenten.
  • Supervisar y aplicar procedimientos de gestión de calidad, de accesibilidad universal y de «diseño para todos», en las actividades profesionales.

Seguro gratuito de cobertura de pagos

Ver condiciones
 
Garantía de Desempleo involuntario para empleados por cuenta ajena que garantiza el pago de las cuotas si se encontrara desempleado durante la docencia.
 

Garantía de Incapacidad Temporal para funcionarios públicos y autónomos que garantiza el pago de las cuotas si sufrieran un accidente o enfermedad durante la docencia.

Nuestra metodología innovadora

Modelo formativo de la UOC: Centrado en el aprendizaje, la flexibilidad, la accesibilidad y la colaboración.

Formación superior a tu medida:Tú eliges las horas de dedicación y el contenido de tus estudios.

Diploma de extensión universitaria:Con la garantía de UOC X.

40

Pruebas evaluación
continúa

33

Actividades
dirigidas

17

Trabajo
individual

10

Trabajo
final

  • Actividades33
  • PAC40
  • Examen final17
  • Trabajo individual10

Estudios relacionados

¿Quieres más información?
Utilizamos galletas propias y de terceros. El análisis de los datos que recopilamos nos permite mejorar el web y ofrecer una información y unos servicios más personalizados. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Para más información, consulta la política de galletas.