Programas de desarrollo continuo

Curso de Gestión de Reservas, Comercialización de Productos y Servicios Turísticos

Hostelería y turismo

Por mucho que las nuevas tecnologías y el comercio electrónico hayan cambiado el sector del turismo, especialmente el minorista con la aparición de multitud de agencias de viajes en línea, los elementos esenciales del sector no han cambiado: el trato personal al cliente y un sistema de gestión de reservas eficiente. Por ello, para trabajar como agente de viajes es preciso dominar el sistema Amadeus en la tramitación de reservas, así como diseñar y gestionar una oferta turística adaptada a las necesidades del cliente, todo ello mediante una formación teórica y práctica que destaque el papel del profesional en cualquier agencia de viajes.

Duración:
5.5 meses
Nivel:
Medio
Idioma:
Español
Titulación: Certificado de UOC Xtended Studies en Gestión de Reservas, Comercialización de Productos y Servicios Turísticos

¿Qué vas a aprender?

Contenido
Plan de estudios
Perfil y competencias
Requisitos y titulación

Gestión de reservas: Amadeus Vista

Esta asignatura facilita el conocimiento de los avances en tecnologías de la información y la comunicación (TIC). En la actualidad, las reservas se realizan a través de sistemas de distribución global (GDS, por sus siglas en ingles), que permiten una distribución global flexible e instantánea de cualquier actividad turística. Se instruye en concreto en el GDS Amadeus.

 

Comercialización de productos y servicios turísticos

Una vez analizado el mercado, creado el producto y conocida la forma de gestión, es necesario comercializar el producto con los diferentes instrumentos de promoción turísticos y mediante las habilidades de relación con los clientes. También es preciso conocer las estrategias para resolver posibles reclamaciones.

Calendario

Asignatura Horas lectivas Duración (meses) ECTS
TOTAL DEL CURSO 105h. 5,5 m. 3,5 c.
Taller virtual 0,5 m.
Gestión de reservas: Amadeus Vista 45h. 2,0 m. 1,5 c.
Comercialización de productos y servicios turísticos 60h. 3,0 m. 2,0 c.

 

Programa del curso de Gestión de Reservas y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos 

Reservas Aéreas I

  • El marketing mix
  • El producto
  • El precio. La distribución
  • La comunicación

Reservas Aéreas II 

  • Tarifas
  • Emisiones de billetes
  • Mensajes en modo colas

Planificación estratégica

  • Introducción al marketing
  • Planificación estratégica.
  • Definición de la misión de la empresa
  • Análisis de la situación
  • Fijación de los objetivos
  • Formulación de estrategias

Marketing mix

  • El marketing mix
  • El producto
  • El precio.
  • La distribución
  • La comunicación
  • El plan de marketing

La venta en las agencias de viajes

  • Introducción a la función de ventas
  • La promoción de ventas
  • El merchandising en agencias de viajes

Requisitos de acceso para el Curso de Gestión de Reservas, Comercialización de Productos y Servicios Turísticos

  • Un nivel de estudios correspondiente a bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
  • Una capacidad profesional adecuada.

 

Titulación

Los estudiantes que superen el curso en línea obtendrán dos acreditaciones distintas:

  • El certificado de aprovechamiento, otorgado por la dirección académica de UOC X y que acredita el logro de los objetivos planteados en una asignatura concreta.
  • El diploma de extensión universitaria, que otorga la Universitat Oberta de Catalunya y que acredita la superación global del curso.

El diploma de extensión universitaria permitirá también, de acuerdo con la normativa vigente:

  • El reconocimiento de créditos de libre elección a los estudiantes que se matriculen en una titulación homologada (LRU) de la UOC.
  • El reconocimiento académico de 2 ECTS en concepto de participación en actividades universitarias a los estudiantes que se matriculen en una titulación de grado de la UOC.

Los estudiantes que no superen la totalidad de las asignaturas que integran un curso obtendrán los certificados correspondientes de las asignaturas superadas.

 

Certificados UOC Xtended Studies

Certificado de UOC Xtended Studies de Gestión de Reservas Amadeus Vista

Certificado de UOC Xtended Studies de Comercialización de Productos y Servicios Turísticoss

Competencias del curso de Gestión de Reservas y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos

  • Programar y organizar reservas de billetes aéreos.
  • Atender las peticiones de los clientes y asesorarlos sobre la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
  • Vender servicios turísticos como billetes de avión.
  • Obtener los conocimientos para ser un buen asesor de viajes.
  • Organizar, ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales de la agencia de viajes en la unidad o departamento de su responsabilidad.
  • Administrar unidades o departamentos específicos de agencias de viajes y participar en el desarrollo de sus programas comerciales.
  • Desarrollar y utilizar técnicas de distribución y promoción de ventas y de negociación, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales.
  • Analizar y aplicar los procesos de información, asesoramiento, venta y posventa.
  • Administrar unidades o departamentos específicos de agencias de viajes y participar en el desarrollo de sus programas comerciales.
  • Desarrollar y utilizar técnicas de distribución y promoción de ventas y de negociación, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales.
  • Analizar y aplicar los procesos de información, asesoramiento, venta y posventa.

 

Objetivos del curso de Gestión de Reservas y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos

  • Ser capaz de realizar una reserva aérea.
  • Identificar las transacciones básicas en el uso del sistema de reservas Amadeus Vista en la reserva de billetes aéreos.
  • Ser capaz de interpretar los códigos de las reservas aéreas con la finalidad de obtener mayor información.
  • Entender las diferencias entre las distintas tarifas aéreas e interpretarlas.
  • Realizar la emisión del billete aéreo electrónico.
  • Seleccionar los segmentos de mercado potencialmente más atractivos para la introducción de un producto o servicio turístico y la documentación y las ofertas que pueden fomentarse.
  • Escoger las técnicas cuantitativas y cualitativas de recogida de información más ventajosas, fiables y representativas para la obtención de información sobre mercados, precios, productos y servicios según los objetivos fijados.
  • Desarrollar el proceso de recogida, tratamiento y presentación de la información proveniente tanto de datos primarios como de secundarios internos y externos.
  • Administrar unidades o departamentos específicos de agencias de viajes y participar en el desarrollo de sus programas comerciales.
  • Desarrollar y utilizar técnicas de distribución y promoción de ventas y de negociación, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales.
  • Analizar y aplicar los procesos de información, asesoramiento, venta y posventa.

Seguro gratuito de cobertura de pagos

Ver condiciones
 
Garantía de Desempleo involuntario para empleados por cuenta ajena que garantiza el pago de las cuotas si se encontrara desempleado durante la docencia.
 

Garantía de Incapacidad Temporal para funcionarios públicos y autónomos que garantiza el pago de las cuotas si sufrieran un accidente o enfermedad durante la docencia.

Nuestra metodología innovadora

Modelo formativo de la UOC: Centrado en el aprendizaje, la flexibilidad, la accesibilidad y la colaboración.

Formación superior a tu medida:Tú eliges las horas de dedicación y el contenido de tus estudios.

Diploma de extensión universitaria:Con la garantía de UOC X.

40

Pruebas evaluación
continúa

33

Actividades
dirigidas

17

Trabajo
individual

10

Trabajo
final

  • Actividades33
  • PAC40
  • Examen final17
  • Trabajo individual10

Estudios relacionados

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