Curso superior

Curso de Dirección y Gestión de Alojamientos Turísticos, Marketing en Internet y E-commerce

Hostelería y turismo

El conocimiento del mercado, la comercialización y el marketing, la estrategia empresarial, el control economicofinanciero, las nuevas tecnologías de la información y el control de la calidad en las operaciones de servicio han redefinido la gestión de los establecimientos turísticos. En la actualidad es imprescindible encontrar enfoques integradores en los que el coste optimizado genere la máxima satisfacción de los clientes atendiendo a las características de los servicios que se ofrecen. En este sentido, el marketing electrónico se erige como una pieza clave y fundamental dentro de los planes de cualquier empresa. La red es ya uno de los medios con mayor poder de prescripción, por lo que las estrategias de posicionamiento, el marketing en redes sociales, las acciones de marketing viral, el marketing por correo electrónico y la publicidad interactiva son hoy imprescindibles. El comercio electrónico abre además nuevos mercados para pequeñas y grandes empresas.

Duración:
16.5 meses
Nivel:
Medio
Idioma:
Español
Titulación: Diploma de extensión universitaria de la UOC de Agente de Viajes y de Marketing en Internet y e-Commerce

¿Qué vas a aprender?

Plan de estudios
Programa y calendario
Perfil y competencias
Requisitos y titulación

Introducción al turismo

Analiza el impacto del turismo en la economía, al tiempo que define el concepto de sistema turístico y los agentes que lo integran. Aborda la oferta y la demanda en los mercados, la intermediación turística y las estrategias de intervención, así como la evolución del turismo en España. Analiza las características formales de los alojamientos y sus categorías según la normativa estatal y autonómica.

 

Planificación y gestión hotelera I

Facilita la asimilación del concepto de plan de viabilidad o plan de empresa y analiza las características que debe reunir para que sea fiable, creíble y, sobre todo, práctico. Permite iniciar un proceso de planificación estratégica: análisis y definición de objetivos estratégicos, filosofía y misión, y objetivos a corto y largo plazo, así como su control. Analiza el entorno jurídico y fiscal de las empresas de alojamiento y las normas tributarias básicas aplicables.

 

Planificación y gestión hotelera II

Se centra en los conocimientos del marketing y la comunicación, la estructura de un plan de marketing, el mercado y su segmentación, la distribución y los canales de venta, y el mix promocional; además valora la gestión de comercio electrónico para desarrollar nuevos modelos de gestión con empleados, proveedores y clientes. Mediante la gestión de los recursos humanos, analiza los aspectos que afectan a los empleados y a la calidad de vida laboral, así como las técnicas motivacionales.

 

Tecnologías de la información

Aborda cómo la utilización de las nuevas tecnologías de la información, en particular internet, ha contribuido a la enorme expansión del turismo en los últimos años y cómo las nuevas tendencias han producido un cambio en la manera de estar presente en la red.

 

Alojamiento

Desarrolla la importancia que tiene la calidad del servicio en la hostelería considerando las pautas de comportamiento en todos los departamentos: recepción, conserjería, mantenimiento y limpieza, y sus protocolos de actuación más eficientes. Introduce, además, los conceptos básicos de seguridad y salud laboral y su marco normativo.

 

Marketing en internet 

La asignatura introduce los beneficios que aporta internet a toda organización y, en especial, a su actividad comercial y comunicativa; además, analiza qué ha cambiado en el marketing en línea respecto al marketing tradicional y facilita la comprensión de las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades que suponen los nuevos retos digitales para cualquier organización. Analiza la importancia de la web para lograr los objetivos de marketing y las ventajas de la publicidad en línea y de las estrategias SEO (optimización en motores de búsqueda) y SEM (marketing en motores de búsqueda). Permite conocer en profundidad herramientas como Google Adwords y el desarrollo de acciones de marketing mediante el correo electrónico (marketing de permiso), así como la manera de utilizar el marketing viral y el advergaming (juegos publicitarios), y cómo el teléfono móvil dota de portabilidad a los elementos multimedia y a internet, y se erige como herramienta fundamental de marketing.

 

La web 2.0 y el comercio electrónico

La asignatura analiza el fenómeno de la web 2.0 y sus implicaciones en el marketing; también ofrece conocimientos imprescindibles sobre cómo utilizar las comunidades virtuales en beneficio de la empresa y cómo trabajar la reputación de la marca en la red. Permite profundizar en el conocimiento del producto y su relación con la red, en tipologías de mercados electrónicos y sus componentes, y ayuda a saber cómo son los clientes y los vendedores, y qué infraestructura precisa una estrategia de comercio electrónico. Facilita el conocimiento de técnicas de fidelización en una tienda en línea e introduce los medios de pago electrónicos y el control de la seguridad, la gestión de los datos y la fidelización de la cartera de clientes, así como las posibilidades que ofrece el código abierto en programas de ERP y CRM para gestionar stocks y las relaciones con los clientes.

Calendario

Asignatura Horas lectivas Duración (meses) ECTS
TOTAL DEL CURSO 375h. 16,5 m. 12,5 c.
Taller virtual 0,5 m.
Introducción al turismo 450h. 2,0 m. 1,5 c.
Planificación y gestión hotelera I 45h. 2,0 m. 1,5 c.
Planificación y gestión hotelera II 45h. 2,0 m. 1,5 c.
Tecnologías de la información 30h. 1,0 m. 1,0 c.
Alojamiento 30h. 1,0 m. 1,0 c.
Marketing en Internet 90h. 4,0 m. 3,0 c.
La web 2.0 y el comercio electrónico 90h. 4,0 m. 3,0 c.

 

Programa del curso de Turismo y Marketing en Internet

  • Características del mercado turístico español
  • Recursos turísticos naturales y culturales
  • Características de las empresas de alojamiento y clasificación de los alojamientos hoteleros
  • Plan de viabilidad y dirección estratégica
  • Gestión económica, financiera y presupuestaria
  • Entorno jurídico y fiscal de las empresas turísticas
  • Comunicación y marketing hotelero
  • Gestión de comercio electrónico hotelero
  • Gestión de recursos humanos
  • Internet y las nuevas tecnologías
  • Seguridad de los sistemas de información
  • Conectividad inalámbrica y sistemas de comunicación. Terminales en punto de venta
  • Departamento de recepción
  • Departamento de pisos
  • Departamento de mantenimiento
  • Atención al cliente
  • Prevención de riesgos laborales
  • Introducción al marketing
  • El sitio web
  • Las principales herramientas del marketing en internet orientado a resultados
  • El entorno de nuestro proyecto de promoción. La web 2.0. Objetivos de una web. Perfil del internauta
  • Marketing en buscadores: SEO y SEM
  • Marketing en medios sociales. Reputación en línea. Gabinete de prensa digital. Construcción de enlaces (link building). Marketing viral
  • Analítica web. Google Analytics. Aspectos relacionados con el origen de las visitas y la promoción
  • Marketing de afiliación. Otras opciones de promoción
  • Marketing móvil
  • Comunicación persuasiva en la web 2.0
  • Comercio electrónico
  • Aspectos críticos del comercio electrónico
  • La gestión de los clientes y proveedores por internet

Requisitos de acceso para el Curso de Dirección y Gestión de Alojamientos Turísticos, Marketing en Internet y E-commerce

  • Un nivel de estudios correspondiente a bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
  • Una capacidad profesional adecuada.

 

Titulación

Los estudiantes que superen el curso en línea obtendrán dos acreditaciones distintas:

  • El certificado de aprovechamiento, otorgado por la dirección académica de UOC X y que acredita el logro de los objetivos planteados en una asignatura concreta.
  • El diploma de extensión universitaria, que otorga la Universitat Oberta de Catalunya y que acredita la superación global del curso.

El diploma de extensión universitaria permitirá también, de acuerdo con la normativa vigente:

  • El reconocimiento de créditos de libre elección a los estudiantes que se matriculen en una titulación homologada (LRU) de la UOC.
  • El reconocimiento académico de 2 ECTS en concepto de participación en actividades universitarias a los estudiantes que se matriculen en una titulación de grado de la UOC.

Los estudiantes que no superen la totalidad de las asignaturas que integran un curso obtendrán los certificados correspondientes de las asignaturas superadas.

 

Titulación UOC

  • Diploma de extensión universitaria de la UOC de Agente de Viajes
  • Diploma de extensión universitaria de la UOC de Marketing en Internet y e-Commerce

Certificados UOC Xtended Studies

  • Certificado de UOC Xtended Studies de Introducción al Turismo
  • Certificado de UOC Xtended Studies de Planificación y Gestión Hotelera I
  • Certificado de UOC Xtended Studies de Planificación y Gestión Hotelera II
  • Certificado de UOC Xtended Studies de Tecnologías de la Información
  • Certificado de UOC Xtended Studies de Alojamiento
  • Certificado de UOC Xtended Studies de Marketing en Internet
  • Certificado de UOC Xtended Studies de Web 2.0 y Comercio Electrónico

Perfil profesional

 

El curso de Turismo y Marketing en Internet capacita a la persona titulada para dirigir y coordinar un pequeño establecimiento turístico de forma eficaz y autónoma. Por otro lado, debido a la importancia de las nuevas tecnologías en el sector turístico, el curso capacita también para llevar a cabo las acciones oportunas para desarrollar adecuadamente el negocio a través de la red.

 

Competencias del curso de Turismo y Marketing en Internet

 

  • Analizar las características específicas del mercado turístico español y, especialmente, la relación existente entre la oferta, la demanda y los productos turísticos.
  • Clasificar los establecimientos turísticos y relacionar las distintas normativas vigentes en el sector turístico tanto en el ámbito nacional como en el autonómico.
  • Comprender y valorar la importancia de la sostenibilidad social y medioambiental para el desarrollo del turismo sostenible.
  • Analizar y diseñar el plan de negocio de una empresa hotelera, organizar los recursos necesarios para su puesta en marcha y evaluar diferentes proyectos.
  • Planificar, ejecutar, controlar y ajustar los procesos de los diferentes departamentos, y proponer estrategias de mejora relacionadas con la dinámica de la empresa.
  • Realizar de forma eficiente la gestión administrativa, presupuestaria y fiscal de la empresa hotelera.
  • Utilizar las aplicaciones de los dispositivos terminales de puntos de venta e integrarlas dentro de las bases de datos empresariales.
  • Organizar el óptimo rendimiento de los recursos humanos de los distintos departamentos, atendiendo a la necesaria prevención de riesgos laborales, así como de la maquinaria correspondiente a fin de proporcionar una excelente atención al cliente.
  • Establecer un plan de marketing electrónico para una empresa, desde los objetivos hasta las herramientas que se van a utilizar y su implementación.
  • Elegir apropiadamente las herramientas de promoción en línea y de marketing móvil más adecuadas para cada situación.
  • Analizar y proponer un sitio web aplicando los conceptos de usabilidad, accesibilidad, interactividad y diseño web.
  • Medir y analizar los resultados de las acciones promocionales en línea y de marketing móvil.
  • Aplicar las herramientas que proporciona el entorno web 2.0 en el desarrollo de estrategias de marketing.
  • Desarrollar estrategias de venta en línea, desde la captación de usuarios hasta la venta y posterior fidelización.
  • Comprender y valorar los aspectos clave en el diseño y la ejecución de una tienda en línea para su posterior desarrollo.
  • Incorporar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la definición de los procesos de negocio que configuran cadenas de valor basadas en experiencias de cliente, y no en productos y servicios.

Nuestra metodología innovadora

Modelo formativo de la UOC: Centrado en el aprendizaje, la flexibilidad, la accesibilidad y la colaboración.

Formación superior a tu medida:Tú eliges las horas de dedicación y el contenido de tus estudios.

Diploma de extensión universitaria:Con la garantía de UOC X.

40

Pruebas evaluación
continúa

33

Actividades
dirigidas

17

Trabajo
individual

10

Trabajo
final

  • Actividades33
  • PAC40
  • Examen final10
  • Trabajo individual17

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