Curso superior

Curso de Asistente de Relaciones Públicas y Dirección y Gestión de Alojamientos Turísticos

Hostelería y turismo

En el seno de las organizaciones relacionadas con el sector turístico, las relaciones públicas y sus responsables desempeñan una labor fundamental, tanto en el ámbito interno como externo.

En el ámbito interno, deben conseguir que el conjunto de personas interaccione entre sí de manera positiva. En el externo, deben proyectar una imagen positiva hacia otras empresas o individuos con la finalidad de lograr su fidelización o interacción.

Para ello, en ambos casos han de dominar tanto las técnicas de protocolo como la organización de actos, eventos o viajes.

Por otro lado, la gestión de estos establecimientos requiere un profundo conocimiento del mercado, la comercialización y el marketing, la estrategia empresarial, el control economicofinanciero, las nuevas tecnologías de la información y el control de la calidad en las operaciones de servicio, ya que estos aspectos han redefinido la gestión de los establecimientos turísticos.

En la actualidad, es imprescindible encontrar enfoques integradores en los que el coste optimizado genere la máxima satisfacción de los clientes atendiendo a las características de los servicios que se ofrecen.

Duración:
17.5 meses
Nivel:
Medio
Idioma:
Español
Titulación: Diploma de extensión universitaria de la UOC de Asistente de Relaciones Públicas y Dirección y Gestión de Alojamientos Turísticos

¿Qué vas a aprender?

Plan de estudios
Programa y calendario
Perfil y competencias
Requisitos y titulación

Gestión de la comunicación

La asignatura analiza tanto las comunicaciones de carácter interno como externo: de las primeras se abordan las reuniones, el acta y la convocatoria y, de las segundas, las notas, los informes, el tablón de anuncios, los memorandos, etc.

En cuanto a las comunicaciones externas se profundiza en la carta comercial, uno de los documentos más frecuentes en la relación empresarial, la carta circular y su uso.

Finalmente, se trata la comunicación con la Administración pública mediante documentación como instancias, informes, certificados, oficios, resoluciones, etc.

 

Atención al público y protocolo

En la organización de eventos, hay que atenerse a lo que marca el protocolo con respecto a los invitados y el tipo de acto de que se trate, de modo que se discierna en cada momento el contacto adecuado con invitados, instituciones, medios de comunicación, etc.

La asignatura facilita una serie de conocimientos relacionados con las técnicas de atención al público y protocolo modernas para atender correctamente y diseñar actos, tanto públicos como privados, en cualquier momento.

 

Organización de eventos y viajes de negocios

Se analizan cuáles son los objetivos de las reuniones y las técnicas más habituales empleadas con el fin de gestionar el tiempo de la mejor manera posible, así como los objetivos y la organización de los viajes, tanto nacionales como internacionales.

Y finalmente se ofrecen unas breves indicaciones sobre cómo recibir adecuadamente a las personas que visitan la empresa.

 

Introducción al turismo

Analiza el impacto del turismo en la economía, al tiempo que define el concepto de sistema turístico y los agentes que lo integran. Aborda la oferta y la demanda en los mercados, la intermediación turística y las estrategias de intervención, así como la evolución del turismo en España.

Analiza las características formales de los alojamientos y sus categorías según la normativa estatal y autonómica.

 

Planificación y gestión hotelera I

Facilita la asimilación del concepto de plan de viabilidad o plan de empresa y analiza las características que debe reunir para que sea fiable, creíble y, sobre todo, práctico.

Permite iniciar un proceso de planificación estratégica: análisis y definición de objetivos estratégicos, filosofía y misión, y objetivos a corto y largo plazo, así como su control.

Analiza el entorno jurídico y fiscal de las empresas de alojamiento y las normas tributarias básicas aplicables.

 

Planificación y gestión hotelera II

Se centra en los conocimientos del marketing y la comunicación, la estructura de un plan de marketing, el mercado y su segmentación, la distribución y los canales de venta y el mix promocional; además valora la gestión de comercio electrónico para desarrollar nuevos modelos de gestión con empleados, proveedores y clientes.

Mediante la gestión de los recursos humanos, analiza los aspectos que afectan a los empleados y a la calidad de la vida laboral, así como las técnicas motivacionales.

 

Tecnologías de la información

Aborda cómo la utilización de las nuevas tecnologías de la información, en particular internet, ha contribuido a la enorme expansión del turismo en los últimos años y cómo las nuevas tendencias han producido un cambio en la manera de estar presente en la red.

 

Alojamiento

Desarrolla la importancia que tiene la calidad del servicio en la hostelería, para lo que considera las pautas de comportamiento en todos los departamentos: recepción, conserjería, mantenimiento y limpieza, y sus protocolos de actuación más eficientes.

Introduce, además, los conceptos básicos de seguridad y salud laboral y su marco normativo.

Calendario

Asignatura Horas lectivas Duración (meses) ECTS
TOTAL DEL CURSO 390h. 17,5 m. 13,0 c.
Taller virtual 0,5 m.
Gestión de la comunicación 60h. 3,0 m. 2,0 c.
Atención al público y protocolo 75h. 3,0 m. 2,5 c.
Organización de eventos y viajes de negocios 60h. 3,0 m. 2,0 c.
Introducción al turismo 45h. 2,0 m. 1,5 c.
Planificación y gestión hotelera I 45h. 2,0 m. 1,5 c.
Planificación y gestión hotelera II 45h. 2,0 m. 1,5 c.
Tecnologías de la información 30h. 1,0 m. 1,0 c.
Alojamiento 30h. 1,0 m. 1,0 c.

 

Programa del curso de Relaciones Públicas y Turismo

  • La comunicación en una organización
  • La comunicación interna de la empresa
  • La comunicación externa de la empresa
  • La comunicación con la Administración pública
  • Atención al público presencial y telefónica
  • El protocolo en la empresa y en la Administración pública
  • Organización de reuniones y eventos corporativos
  • Organización de viajes de negocios
  • Características del mercado turístico español
  • Recursos turísticos naturales y culturales
  • Características de las empresas de alojamiento y clasificación de los alojamientos hoteleros
  • Plan de viabilidad y dirección estratégica
  • Gestión económica, financiera y presupuestaria
  • Entorno jurídico y fiscal de las empresas turísticas
  • Comunicación y marketing hotelero
  • Gestión de comercio electrónico hotelero
  • Gestión de recursos humanos
  • Internet y las nuevas tecnologías
  • Seguridad de los sistemas de información
  • Conectividad inalámbrica y sistemas de comunicación. Terminales en punto de venta
  • Departamento de recepción
  • Departamento de pisos
  • Departamento de mantenimiento
  • Atención al cliente
  • Prevención de riesgos laborales

Requisitos de acceso para el Curso de Asistente de Relaciones Públicas y Dirección y Gestión de Alojamientos Turísticos

  • Un nivel de estudios correspondiente a bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
  • Una capacidad profesional adecuada.

 

Titulación

Los estudiantes que superen el curso en línea obtendrán dos acreditaciones distintas:

  • El certificado de aprovechamiento, otorgado por la dirección académica de UOC X y que acredita el logro de los objetivos planteados en una asignatura concreta.
  • El diploma de extensión universitaria, que otorga la Universitat Oberta de Catalunya y que acredita la superación global del curso.

El diploma de extensión universitaria permitirá también, de acuerdo con la normativa vigente:

  • El reconocimiento de créditos de libre elección a los estudiantes que se matriculen en una titulación homologada (LRU) de la UOC.
  • El reconocimiento académico de 2 ECTS en concepto de participación en actividades universitarias a los estudiantes que se matriculen en una titulación de grado de la UOC.

Los estudiantes que no superen la totalidad de las asignaturas que integran un curso obtendrán los certificados correspondientes de las asignaturas superadas.

 

Titulación UOC

  • Diploma de extensión universitaria de la UOC de Asistente de Relaciones Públicas
  • Diploma de extensión universitaria de la UOC de Dirección y Gestión de Alojamientos Turísticos

Certificados UOC Xtended Studies

Certificado de UOC Xtended Studies de Gestión de la Comunicación

Certificado de UOC Xtended Studies de Atención al Público y Protocolo

Certificado de UOC Xtended Studies de Organización de Eventos y Viajes de Negocios

Certificado de UOC Xtended Studies de Introducción al Turismo

Certificado de UOC Xtended Studies de Planificación y Gestión Hotelera I

Certificado de UOC Xtended Studies de Planificación y Gestión Hotelera II

Certificado de UOC Xtended Studies de Tecnologías de la Información

Certificado de UOC Xtended Studies de Alojamiento

Perfil profesional

El curso de Relaciones Públicas y Turismo capacita a la persona titulada para dirigir y coordinar un pequeño establecimiento turístico de forma eficaz y autónoma. Además, le dota de una capacitación específica para las relaciones públicas, en tanto que le permite disponer de conocimientos precisos para organizar eventos y actividades en representación de la empresa.

 

Competencias del curso de Relaciones Públicas y Turismo

  • Aplicar las técnicas de comunicación con el objetivo de saber adaptarse a diferentes situaciones e interlocutores.
  • Reconocer los flujos de comunicación interna y generar los documentos necesarios para su correcta transmisión.
  • Elaborar documentos escritos de carácter profesional con criterios lingüísticos, ortográficos y de estilo.
  • Mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos externos, así como proyectar una imagen favorable de la compañía mediante los documentos más adecuados.
  • Diseñar modelos de atención al público para una entidad.
  • Identificar y aplicar los principios de imagen corporativa y los principios del derecho consuetudinario.
  • Aplicar la normativa oficial en materia de protocolo y los principios de educación social, ceremonial y de etiqueta.
  • Planificar eventos públicos o privados con dominio de los recursos documentales propios del protocolo (cronograma, orden del acto, etc.).
  • Gestionar la organización de eventos, reuniones y otros eventos corporativos, siguiendo las normas y los protocolos establecidos.
  • Organizar reuniones y eventos corporativos de acuerdo con las directrices recibidas, la cultura y los objetivos de la organización, y negociando las condiciones con las personas implicadas, con el objetivo de conseguir los resultados definidos y la mejora de la calidad del servicio.
  • Negociar en la organización de viajes nacionales e internacionales, teniendo en cuenta los plazos fijados y cumpliendo las normas internas, de manera que se consiga la máxima rentabilidad y eficiencia en su desarrollo y la mejora de la calidad del servicio.
  • Analizar las características específicas del mercado turístico español, especialmente la relación existente entre la oferta, la demanda y los productos turísticos.
  • Comprender y valorar la importancia de la sostenibilidad social y medioambiental para el desarrollo del turismo sostenible.
  • Analizar y diseñar el plan de negocio de una empresa hotelera, organizar los recursos necesarios para su puesta en marcha y evaluar diferentes proyectos.
  • Planificar, ejecutar, controlar y ajustar los procesos de los diferentes departamentos y proponer estrategias de mejora relacionadas con la dinámica de la empresa.
  • Realizar de forma eficiente la gestión administrativa, presupuestaria y fiscal de la empresa hotelera.
  • Planificar y aplicar las acciones de marketing y comercio electrónico y vincularlas para conseguir los objetivos establecidos.
  • Organizar el óptimo rendimiento de los recursos humanos de los distintos departamentos, atendiendo a la necesaria prevención de riesgos laborales, y determinar la maquinaria correspondiente a fin de proporcionar una excelente atención al cliente.

Nuestra metodología innovadora

Modelo formativo de la UOC: Centrado en el aprendizaje, la flexibilidad, la accesibilidad y la colaboración.

Formación superior a tu medida:Tú eliges las horas de dedicación y el contenido de tus estudios.

Diploma de extensión universitaria:Con la garantía de UOC X.

40

Pruebas evaluación
continúa

33

Actividades
dirigidas

17

Trabajo
individual

10

Trabajo
final

  • Actividades33
  • PAC40
  • Examen final10
  • Trabajo individual17

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