Curso superior

Curso de Agente de viajes, Marketing en Internet y E-commerce

Hostelería y turismo

En la actualidad, como consecuencia de la globalización, el avance de las tecnologías y los cambios que se están produciendo en el sector de los servicios, han tenido lugar grandes innovaciones en el mundo de la intermediación turística, ya que han aparecido nuevas formas y se han readaptado las ya existentes.

El curso de Agente de Viajes y Marketing en Internet facilita los conocimientos y las habilidades necesarios en este sector para poder desenvolverse en cualquier tipo de agencia de viajes, ya sea mediante el asesoramiento convencional presencial o las posibilidades comerciales que ofrecen las nuevas tecnologías. En este último ámbito, el marketing electrónico o e-marketing se erige como una pieza clave y fundamental dentro de los planes de cualquier agencia, ya que la red es ya uno de los medios con mayor poder de prescripción, por lo que las estrategias de posicionamiento, el marketing en redes sociales, las acciones de marketing viral, el marketing por correo electrónico y la publicidad interactiva son hoy imprescindibles. El comercio electrónico abre además nuevos mercados para pequeñas y grandes empresas.

Duración:
19.5 meses
Nivel:
Medio
Idioma:
Español
Titulación: Diploma de extensión universitaria de la UOC de Agente de Viajes y de Marketing en Internet y e-Commerce

¿Qué vas a aprender?

Plan de estudios
Programa y calendario
Perfil y competencias
Requisitos y titulación

Estructura del mercado turístico

La asignatura proporciona una primera aproximación al mundo del turismo. Ofrece un análisis de la oferta y la demanda turísticas, y la importancia de la interrelación entre ambas; facilita la clasificación de los distintos tipos de turismo, la localización de los principales destinos o núcleos turísticos, y las infraestructuras, los recursos y las actividades relacionados con el sector. La asignatura proporciona una primera aproximación al mundo del turismo. Ofrece un análisis de la oferta y la demanda turísticas, y la importancia de la interrelación entre ambas; facilita la clasificación de los distintos tipos de turismo, la localización de los principales destinos o núcleos turísticos, y las infraestructuras, los recursos y las actividades relacionados con el sector.

 

Producción de productos y servicios turísticos

Esta asignatura representa el pilar o eje principal del curso. Gira en torno a las agencias de viajes y proporciona los elementos necesarios para crear productos o servicios turísticos: empresas de transporte, documentación interna y externa, tarifas, etc., así como la elaboración y cotización de viajes combinados.

 

Gestión de reservas: AMADEUS VISTA

Esta asignatura facilita el conocimiento de los avances en tecnologías de la información y la comunicación (TIC). En la actualidad, las reservas se realizan a través de sistemas de distribución global (GDS por sus siglas en ingles), que permiten una distribución global flexible e instantánea de cualquier actividad turística. Se instruye en concreto en el GDS Amadeus.

 

Comercialización de productos y servicios turísticos

Una vez analizado el mercado, creado el producto y conocida la forma de gestión, es necesario comercializar el producto con los diferentes instrumentos de promoción turísticos y mediante las habilidades de relación con los clientes. También es preciso conocer las estrategias para resolver posibles reclamaciones.

 

Marketing en internet

La asignatura introduce los beneficios que aporta internet a toda organización y, en especial, a su actividad comercial y comunicativa; además, analiza qué ha cambiado en el marketing en línea respecto al marketing tradicional y facilita la comprensión de las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades que suponen los nuevos retos digitales para cualquier organización. También analiza la importancia de la web para lograr los objetivos de marketing, así como las ventajas de la publicidad en línea y las estrategias SEO (optimización en motores de búsqueda) y SEM (marketing en motores de búsqueda). Permite conocer en profundidad herramientas como Google Adwords y el desarrollo de acciones de marketing mediante el correo electrónico (marketing de permiso), así como la manera de utilizar el marketing viral y el advergaming (juegos publicitarios), y cómo el teléfono móvil dota de portabilidad a los elementos multimedia y a internet, y se erige como herramienta fundamental de marketing.

 

La web 2.0 y el comercio electrónico

La asignatura analiza el fenómeno de la web 2.0 y sus implicaciones en el marketing; también ofrece conocimientos imprescindibles sobre cómo utilizar las comunidades virtuales en beneficio de la empresa y cómo trabajar la reputación de la marca en la red. Permite profundizar en el conocimiento del producto y su relación con la red, en tipologías de mercados electrónicos y sus componentes, y ayuda a saber cómo son los clientes y los vendedores, y qué infraestructura precisa una estrategia de comercio electrónico. Facilita el conocimiento de técnicas de fidelización en una tienda en línea e introduce los medios de pago electrónicos y el control de la seguridad, la gestión de los datos y la fidelización de la cartera de clientes, así como las posibilidades que ofrece el código abierto en programas de ERP y CRM para gestionar stocks; igualmente aborda las relaciones con los clientes.

Calendario

Asignatura Horas lectivas Duración (meses) ECTS
TOTAL DEL CURSO 420h. 19,5 m. 14,0 c.
Taller virtual 0,5 m.
Estructura del mercado turístico 45h. 2,0 m. 1,5 c.
Producción de productos y servicios turísticos 90h. 4,0 m. 3,0 c.
Gestión de reservas: AMADEUS VISTA 45h. 2,0 m. 1,5 c.
Comercialización de productos y servicios turísticos 60h. 3,0 m. 2,0 c.
Marketing en internet 90h. 4,0 m. 3,0 c.
La web 2.0 y el comercio electrónico 90h. 4,0 m. 3,0 c.

 

Programa del curso de Agente de Viajes y Marketing en Internet

  • Oferta y demanda turísticas
  • Productos y actividades turísticos
  • Las agencias de viajes
  • Medios de transporte
  • Servicios sueltos, tarifas y billetaje
  • Viajes combinados
  • Reservas aéreas I
  • Reservas aéreas II
  • Planificación estratégica
  • Marketing mix
  • La venta en las agencias de viajes
  • Introducción al marketing
  • El sitio web
  • Las principales herramientas del marketing en internet orientado a resultados
  • El entorno de nuestro proyecto de promoción. La web 2.0. Objetivos de una web. Perfil del internauta
  • Marketing en buscadores: SEO y SEM
  • Marketing en medios sociales. Reputación en línea. Gabinete de prensa digital. Construcción de enlaces (link building). Marketing viral
  • Analítica web. Google Analytics. Aspectos relacionados con el origen de las visitas y la promoción
  • Marketing de afiliación. Otras opciones de promoción
  • Marketing móvil
  • Comunicación persuasiva en la web 2.0
  • Comercio electrónico
  • Aspectos críticos del comercio electrónico
  • La gestión de los clientes y proveedores por internet

Requisitos de acceso para el Curso de Agente de viajes, Marketing en Internet y E-commerce

  • Un nivel de estudios correspondiente a bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
  • Una capacidad profesional adecuada.

 

Titulación

Los estudiantes que superen el curso en línea obtendrán dos acreditaciones distintas:

  • El certificado de aprovechamiento, otorgado por la dirección académica de UOC X y que acredita el logro de los objetivos planteados en una asignatura concreta.
  • El diploma de extensión universitaria, que otorga la Universitat Oberta de Catalunya y que acredita la superación global del curso.

El diploma de extensión universitaria permitirá también, de acuerdo con la normativa vigente:

  • El reconocimiento de créditos de libre elección a los estudiantes que se matriculen en una titulación homologada (LRU) de la UOC.
  • El reconocimiento académico de 2 ECTS en concepto de participación en actividades universitarias a los estudiantes que se matriculen en una titulación de grado de la UOC.

Los estudiantes que no superen la totalidad de las asignaturas que integran un curso obtendrán los certificados correspondientes de las asignaturas superadas.

 

Titulación UOC

  • Diploma de extensión universitaria de la UOC de Agente de Viajes
  • Diploma de extensión universitaria de la UOC de Marketing en Internet y e-Commerce

Certificados UOC Xtended Studies

Certificado de UOC Xtended Studies de Estructura del Mercado Turístico

Certificado de UOC Xtended Studies de Producción de Productos y Servicios Turísticos

Certificado de UOC Xtended Studies de Gestión de Reservas: AMADEUS VISTA

Certificado de UOC Xtended Studies de Comercialización de Productos y Servicios Turísticos

Certificado UOC Xtended Studies de Marketing

Perfil profesional

El curso de Agente de Viajes y Marketing en Internet capacita a la persona titulada para programar y gestionar viajes combinados, y vender servicios turísticos en agencias de viajes y otras unidades de distribución. La persona titulada en formación superior, teniendo en cuenta la importancia del papel que desempeña internet en el sector turístico, estará preparada para diseñar, planificar y gestionar las distintas herramientas de promoción, fidelización y venta mediante el uso de las nuevas tecnologías, así como para definir y controlar una estrategia de marketing en internet y desarrollar iniciativas de negocio basadas en la red.

 

Competencias del curso de Agente de Viajes y Marketing en Internet

  • Identificar los elementos y las empresas que forman la oferta turística, así como sus relaciones y su grado de participación en el sector.
  • Relacionar los factores que condicionan el comportamiento de la demanda turística local, nacional e internacional.
  • Analizar los diferentes productos y actividades turísticos que se ofrecen en el mercado turístico, así como las estadísticas, los informes y los estudios del sector.
  • Identificar y relacionar los destinos y las actividades turísticas con los productos turísticos.
  • Organizar la estructura y el funcionamiento de una agencia de viajes.
  • Asesorar profesionalmente a los clientes sobre destinos, productos, servicios y tarifas de manera que se genere confianza y se despierte interés de compra.
  • Programar, organizar, operar, controlar y vender servicios turísticos sueltos y viajes combinados que se adapten a las necesidades del cliente y generen ingresos y rendimientos óptimos para la empresa.
  • Establecer un plan de marketing electrónico para una empresa, desde los objetivos, hasta las herramientas que se van a utilizar y su implementación.
  • Elegir apropiadamente las herramientas de promoción en línea y de marketing móvil más adecuadas para cada situación.
  • Analizar y proponer un sitio web partiendo de los conceptos de usabilidad, accesibilidad, interactividad y diseño web.
  • Medir y analizar los resultados de las acciones promocionales en línea y de marketing móvil.
  • Aplicar las herramientas que proporciona el entorno web 2.0 en el desarrollo de estrategias de marketing.
  • Desarrollar estrategias de venta en línea, desde la captación de usuarios hasta la venta y posterior fidelización.
  • Comprender y valorar los aspectos clave en el diseño y la ejecución de una tienda en línea para su posterior desarrollo.
  • Administrar unidades o departamentos específicos de agencias de viajes y participar en el desarrollo de sus programas comerciales.
  •  Desarrollar y utilizar técnicas de distribución y promoción de ventas y de negociación, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales.
  • Analizar y aplicar los procesos de información, asesoramiento, venta y posventa.

Nuestra metodología innovadora

Modelo formativo de la UOC: Centrado en el aprendizaje, la flexibilidad, la accesibilidad y la colaboración.

Formación superior a tu medida:Tú eliges las horas de dedicación y el contenido de tus estudios.

Diploma de extensión universitaria:Con la garantía de UOC X.

40

Pruebas evaluación
continúa

33

Actividades
dirigidas

17

Trabajo
individual

10

Trabajo
final

  • Actividades33
  • PAC40
  • Examen final10
  • Trabajo individual17

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